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Warum Google-Bewertungen so wichtig sind
Bei Suchen wie „Garage in der Nähe“ oder „Coiffeur Winterthur“ zeigt Google zuerst eine Karte mit wenigen Betrieben. Neben Relevanz und Entfernung zählt dabei die Bekanntheit eines Betriebs – und dazu gehören Anzahl und Qualität der Bewertungen.
Mindestens genauso wichtig ist die Wirkung auf Ihre Kunden: Wer zwei Betriebe vergleicht, wählt meist den mit mehr und aktuelleren Bewertungen. Eine Firma mit 4 Bewertungen wirkt neben einer mit 60 schnell weniger vertrauenswürdig, auch wenn die Arbeit gleich gut ist.
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Schritt 1: Den Bewertungslink erstellen
Im Google-Unternehmensprofil finden Sie die Funktion „Nach Rezensionen fragen“. Dort erhalten Sie einen kurzen Link, der Ihre Kunden direkt zum Bewertungsfenster führt. Ohne diesen Link müssen Kunden Sie erst suchen und das Feld finden – dabei springen viele ab.
Noch kein Google-Unternehmensprofil? Die Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Ratgeber „Google-Unternehmensprofil einrichten“.
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Schritt 2: Im richtigen Moment fragen
Am besten fragen Sie direkt nach einem erfolgreichen Auftrag, wenn der Kunde zufrieden ist: bei der Fahrzeugübergabe, nach dem Haarschnitt, beim Abschluss der Baustelle. Persönlich gefragt ist die Wirkung am grössten. Machen Sie es dem Kunden dann so einfach wie möglich:
QR-Code mit dem Bewertungslink am Empfang, an der Kasse oder auf der Visitenkarte
Link in der Rechnung oder in der Auftragsbestätigung per E-Mail
Kurze SMS oder WhatsApp-Nachricht am Tag nach dem Termin
Link in der E-Mail-Signatur
Ein Satz auf der Website, zum Beispiel auf der Danke-Seite nach einer Anfrage
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Schritt 3: Auf jede Bewertung antworten
Antworten zeigen, dass hinter dem Betrieb Menschen stehen, die sich kümmern. Bei positiven Bewertungen reicht ein persönliches Dankeschön – idealerweise mit einem konkreten Bezug, nicht immer derselbe Textbaustein.
Bei Kritik gilt: ruhig bleiben, sachlich antworten, nicht streiten. Bedanken Sie sich für das Feedback, nehmen Sie den Punkt ernst und bieten Sie an, das Thema persönlich zu klären. Ihre Antwort lesen später auch viele andere Interessenten – eine souveräne Reaktion auf Kritik wirkt oft stärker als zehn positive Bewertungen.
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Was verboten ist
Google entfernt Bewertungen und kann Profile einschränken, wenn gegen die Richtlinien verstossen wird. Diese Dinge sollten Sie deshalb lassen:
Bewertungen kaufen oder von Familie, Freunden und Mitarbeitenden schreiben lassen
Rabatte, Geschenke oder andere Belohnungen für eine Bewertung anbieten
Nur zufriedene Kunden gezielt auffordern und unzufriedene bewusst davon abhalten
Bewertungen für Mitbewerber schreiben
Mehrere Bewertungen vom selben Gerät bzw. Ort sammeln, zum Beispiel über ein Tablet im Laden
Gefälschte Bewertungen sind nicht nur ein Verstoss gegen die Google-Richtlinien, sondern können in der Schweiz auch gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verstossen.
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Negative Bewertung: Kann man sie löschen lassen?
Eine ehrliche, aber unangenehme Bewertung entfernt Google nicht. Hier hilft nur eine gute Antwort – und viele neue, positive Bewertungen, die das Gesamtbild prägen.
Anders ist es, wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien verstösst: zum Beispiel bei Beleidigungen, Spam, Bewertungen ohne echten Kundenkontakt oder Inhalten, die nichts mit Ihrem Betrieb zu tun haben. Solche Bewertungen können Sie im Unternehmensprofil melden; Google prüft den Fall. Bei schweren Fällen wie Verleumdung lohnt sich eine rechtliche Beratung.
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Ein einfacher Ablauf für Ihren Alltag
Bewertungslink im Unternehmensprofil kopieren und daraus einen QR-Code erstellen
QR-Code sichtbar platzieren und den Link in Rechnung und E-Mail-Signatur einfügen
Das Team bitten, zufriedene Kunden aktiv anzusprechen
Einmal pro Woche alle neuen Bewertungen beantworten
Nach einigen Wochen prüfen: Wie viele Bewertungen sind neu dazugekommen?
Mehr Sichtbarkeit bei Google
Wir richten Ihr Google-Unternehmensprofil vollständig ein, bauen einen einfachen Bewertungs-Ablauf auf und sorgen dafür, dass Sie bei lokalen Suchen gefunden werden.
Häufige Fragen
Wie viele Google-Bewertungen braucht mein Betrieb?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Wichtig ist, dass Sie im Vergleich zu Ihren direkten Mitbewerbern gut dastehen und regelmässig neue Bewertungen dazukommen. Aktualität zählt für Kunden oft mehr als die reine Anzahl.
Darf ich Kunden für eine Bewertung einen Rabatt geben?
Nein. Belohnungen für Bewertungen verstossen gegen die Google-Richtlinien. Sie dürfen Kunden aber jederzeit freundlich um eine ehrliche Bewertung bitten.
Wie lange dauert es, bis eine Bewertung sichtbar ist?
Meist erscheint sie sofort oder innerhalb kurzer Zeit. Manchmal prüft Google neue Bewertungen zuerst, dann kann es länger dauern.
Kann ich eine negative Google-Bewertung löschen lassen?
Nur wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstösst, zum Beispiel bei Beleidigungen oder Spam. Dann können Sie sie im Unternehmensprofil melden. Ehrliche Kritik bleibt stehen – eine sachliche Antwort ist dann der beste Weg.
Soll ich auf alte Bewertungen noch antworten?
Ja. Auch eine späte Antwort zeigt Interessenten, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern. Beginnen Sie mit den neuesten und den kritischen Bewertungen.
Geschrieben von Mark-Antonio Bosnjak, Gründer von MAPSOL (Webentwicklung & Automatisierung, Zürich).